对于客户成功，实施，客服等有较强认知，有系统性的建设经验;有SAAS软件客户成功服务管理经验;
1.负责根据公司发展战略制定客户成功部门中长期战略规划;
2.负责策划、建立、完善客户管理部门实施方案、管理制度、业务标准及流程;
3.负责客服/实施部门的整体运营及日常的激励和绩效考核管理;
4.负责公司客户服务业务的管控促进改善;
5.逐步完成客户成功管理部门服务流程的成熟化运作、客户满意度持续提高;
6.负责公司服务管理体系的建设和完善；

任职要求：

1.本科及以上学历，5年以上客户成功管理工作经验，有大型企业客户成功团队体系搭建及管理经验，有SAAS软件客户成功管理工作经验优先;
2.良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力能够帮助团队成员分析业务自身问题并提出改善方案;
3.较强的体系构建能力，跨部门沟通协调能力;
4.具备较强的沟通协作能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力;
5.能适应快速的工作节奏，抗压能力强，较强的解决问题的能力和团队合作精神