主要职责：
1、管理客户成功团队，承担并对业绩结果负责，完成团队客户的留存、续约业绩目标。
2、确保客户满意度，优化客户服务流程，制定并执行公司客服战略，帮助客户成功。
3、付费客户的生命周期管理，带领团队帮助客户完成：客户从交接、开户、产品指导培训，客户内部推广实施，项目信息触达等，建设并指导团队识别客户需求及续费风险。
4、应用客户管理系统管理团队落地过程，辅导成员解决客户问题，预警处理机制及时响应，及时反馈团队人员在维护客户中，客户在使用产品过程中的核心问题，推进内部协作，协调产品研发、销售市场等兄弟部门协作，共同提升产品和服务竞争力，帮助客户成功。
5、可以出差并陪访员工拜访客户，通过公司产品结合客户经营业务，带领帮助团队快速理解客户业务目标，为客户提供优质、主动的服务，包括但不限于客户生命周期的SOP流事务，达到产品价值赋能客户。
6、带领团队为客户提供优质服务；包括不限于项目管理、管理赋能、日常业务优化精进，持续迭代客户服务，培养团队能力，提升整体服务效能。
7、产出高质量实践和客户案例，通过深入分析续约率，续费率等关键指标，关注客户的成功交付和持续服务，建立客户成功健康度指标、持续积累和沉甸客户成功案例和行业最佳实践。
职位要求：
1、专科以上学历
2、熟悉TOB行业，专科学历具有5年以上相关管理服务经验；本科具有3年以上带团队管理经验，企业服务项目相关行业售后或者续约/续费/客户服务/客户管理/实施等企业服务的经验者优先。
3、精通客户管理运营售后咨询和实施方法，有较强的洞察及理解能力，具备优秀的沟通表达能力、思维清晰，抗压能力强。
4、优秀的分析能力、准确的判断力、抓住问题重点，善于推动各部门间协作，积极协调内外部资源为客户提供有效方案。
5、具备自我激励、构建影响力的能力，热情、自驱，拥抱变化。