1、流程设计与优化‌：根据零售行业的业务特点，设计并优化客服中心的工作流程和服务流程，确保流程的高效、顺畅与合规；
2、流程实施与监控‌：负责新流程的实施推进，包括制定操作指南、培训客服团队、提升团队对流程的理解和执行能力、并持续监控流程执行效果，及时发现并解决问题，确保服务质量与效率；
3、数据分析与报告‌：定期收集、分析客服中心运营数据，如服务响应时间、客户满意度、问题解决率等，编制、优化流程内容；
4、项目管理与协调‌：参与客服中心相关的流程改进项目，负责项目的规划、执行与协调，确保项目按时按质完成；
5、跨部门沟通‌：与产品、营销、运营等部门保持紧密沟通，确保客服流程与业务流程的无缝对接。