【岗位职责】

1.协助部门经理确保部门各项指标达成；

2.协助部门经理开展户内点火、维修、抢险、抄收、安检、业务咨询、安全用气知识普及、抄表、安全宣传教育等工作；

3.负责月度回款率、工单及时率、抄表到位率、安检到位率、安检隐患整改率、安全管理、服务满意度等指标的达成；

4.建立健全宜昌中燃客服各项管理制度，落实人员培训和取证情况，严格落实集团岗位工作要求；

5.落实营商环境各项工作要求，规范客服各项收费标准，推动宜昌中燃整体客户服务水平持续提升；

6.组织开展部门各类数据整合、统计、分析工作，上报相关分析报告，落实行政后勤、预算管理相关工作；

7.完成领导交办的其他工作。

【任职要求】

1.学历与专业：重点本科及以上学历，燃气相关、管理类、营销类等专业；

2.工作经验：具备3年及以上客户服务相关工作经历，拥有燃气行业客服管理经验者优先；

3.专业能力：具备较强的学习能力、组织管理能力和团队带领能力；

4.其他要求：40岁以下，能适应客户服务部相关工作及阶段性高强度工作。