1、监督各客服中心落实客服各项业绩指标。

2、负责监督各客服中心工作开展情况。

3、负责组织按月对各客服中心气费回款率、点火通气完成率、工单及时率、抄表准确率、安检完成率、隐患整改、服务满意度等指标进行考核。

4、负责建立健全宜昌中燃客服各项管理制度，督促各公司落实人员培训和取证情况，严格落实集团岗位工作要求。

5、督促落实营商环境各项工作要求，规范客服各项收费标准，确保宜昌中燃整体客户服务水平持续提升。

6、积极对接政府职能部门，维护好政企关系。

7、负责联络各客服中心，提供客服管理工作帮扶、培训和支持。

8、监督各客服中心落实客服各项安全管理工作，确保全年无安全责任事故。

9、在客服总监的领导下认真贯彻执行中国燃气客户管理制度、政策和标准；完成领导交办的任务。
任职要求：重点本科及以上学历，燃气相关、工商管理等管理类相关专业；40岁以下。