【岗位职责】

1.在公司总经理领导下开展工作，严格贯彻执行中国燃气客户管理制度、政策及标准；

2.接受集团客服增值事业部业务指导，组织建立本公司客户管理与增值业务体系、制度及标准，健全客户管理账目，夯实客户管理基础；

3.负责客户服务部与其他部门的沟通协调；

4.负责客户服务部门人员管理与考核，确保完成燃气销售量、销售额、抄表到位率、抄表准确率、气费回收率、稽查到位率、维修及时率、供销差率、客户满意率等各项经营指标；

5.组织落实部门安全岗位生产责任制与部门安全管理工作；

6.组织开展本部门员工业务培训，持续提升员工思想觉悟与业务水平；

7.负责部门员工作风建设与人才培养计划，组织落实员工绩效考核工作。
【任职要求】

1.学历与专业：重点本科及以上学历，燃气相关、管理类、营销类专业；

2.职称与资格：持有燃气行业相关从业资格证书者优先；

3.工作经验：具备3年及以上客户服务相关工作经历，拥有燃气行业客服管理经验者优先；

4.专业能力：熟练掌握燃气客服知识及各类业务流程，熟悉相关法律法规及燃气安全政策，具备较强的学习能力、组织管理能力和团队带领能力；

5.综合素养：具有责任担当和安全意识，对公司有使命感与责任感，富有创新精神，善于协调内外部关系，具备良好的问题解决能力；

6.其他要求：40岁以下，能承受岗位相关工作压力。