核心职责：
1、客服团队管理：排班、培训、考核客服专员，处理疑难及升级投诉，确保服务品质。
2、服务工单与费用流程管理：监督商户报修、费用查询等工单的闭环；优化物业费、充电桩费用相关的咨询、查询与系统操作流程。
3、政府热线工单处理：审核12345等政府热线工单的调查结果与回复，确保按时、规范上报与归档。
4、监控与巡更管理：监督24小时视频监控轮巡与电子巡更计划的执行，处理异常情况报告。
5、 服务标准与知识库维护：优化服务话术与流程，参与编制及更新客流动线服务标准。
任职要求：
1、大专及以上学历，3年以上客服团队管理经验，熟悉服务流程。
2、具备优秀的沟通协调能力、耐心和应变能力。