一、学历与专业
本科及以上，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；持相关职业资格证书者优先。
二、工作经验
3-5 年以上酒店客房部管理经验，至少 2 年同岗位或副经理任职经历。
熟悉客房部全流程，含清洁、布草、洗衣房、服务调度；有高端或连锁品牌经验者优先。
具备客房服务员、领班等基层岗位工作经历。
三、专业能力
运营管理：制定计划、服务标准与 SOP，监督落实；精通预订、房态、清洁验收、客诉处理；擅长成本管控（布草、清洁剂、人力排班）。
团队管理：具备团队组建、培训、考核与激励能力；能合理排班，平衡人力。
质量把控：熟悉星级评定标准，检查整改清洁与服务细节；建立质量巡检制度。
应急处理：妥善处理客房突发事件（物品损坏、遗失、设施故障等）；快速响应并解决客诉。
四、综合素质
职业素养：服务意识佳，注重细节，责任心与抗压能力强，能适应轮班及加班。
沟通协调：可与前厅、工程等部门有效协作；具备良好中英文沟通能力（国际品牌要求更高）。
工具使用：熟练操作酒店 PMS 系统及 Office 办公软件，能进行数据统计分析。
安全意识：掌握消防安全与客房安全管理知识，能制定应急预案并组织培训。

岗位职责

客房部的战略统筹者与最高管理者，需对项目客房运营的 “效率、质量、成本、体验” 全维度负责，既要确保高服务标准落地，也要通过精细化管理提升部门效能、控制成本，同时对接其他部门(前台、餐饮、工程部等)，构建协同服务体系，最终保障客人获得 “极致、连贯、个性化” 的住宿体验。