岗位职责
1.日常运营管理-
- 负责客房部日常工作的安排、监督和检查，确保客房清洁、布草更换、用品补充等符合标准。
- 检查客房、公共区域（如走廊、电梯、大堂等）的卫生质量，确保达到酒店或公司规定的清洁标准。
- 协调与前厅部、工程部等其他部门的沟通，确保客房状态及时更新（如维修房、VIP房等）。
2.团队管理-
- 分配客房服务员的工作任务，合理安排班次，确保高效运作。
- 培训新员工，指导清洁流程、服务礼仪及安全操作规范。
- 监督员工表现，定期考核并提出改进建议，提升团队效率。
3.物资与成本控制
- 管理客房用品（如洗漱用品、布草、清洁剂）的库存，定期盘点并控制损耗。
- 提出采购需求，确保物资充足且不浪费。
4. 客户服务与问题处理
- 处理客人对客房服务的投诉或特殊需求（如加床、婴儿床等），及时解决问题。
- 抽查客房设备（如空调、电视、灯具）是否正常，跟进维修进度。
5. 安全与合规
- 确保员工遵守安全操作规程（如化学品使用、高空作业）。
- 检查消防设施、应急通道的畅通性，配合酒店安全演练。
任职要求
1.高中或以上学历，酒店管理、旅游服务相关专业优先。
2.2年以上客房服务工作经验，1年以上管理岗位经验（如领班或主管）。
3.熟悉客房清洁流程、布草管理、酒店管理系统
4.具备团队协调和培训能力，能处理突发情况。
5.对卫生、服务质量有高标准要求。
6.责任心强，能承受工作压力，良好的沟通能力和服务意识。