岗位职责：

一) 协助前厅经理做好日常接待工作，全面负责前台的接待和问询等工作，创造和谐的工作气氛，减少工作磨擦。
(二) 检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客提供优质服务。
(三) 检查前台接待人员的仪容仪表、纪律、礼貌用语及考勤、外籍客人证件扫描情况，并做记录。
(四) 及时掌握客情和预订资料，了解并掌握当天要到客人及房间数；检查团队、会议、散客分房是否符合要求，发现错漏及时纠正并汇报前台经理，尤其是常客或对房间有特殊要求的客人。
(五) 建立建全客人档案，并检查各班次的工作是否按质按量完成。
(六) 认真检查交班记录，了解并及时发现本班次中出现的问题，并作出指正和弥补，同时汇报给前台经理。
(七) 负责每日前台S帐和审计报告的跟进处理。
(八) 每日当班主管负责检查前台各类存档报表的装订是否规范操作。
(九) 负责检查前台共享信息内容并及时进行更新处理。
(十) 负责网络点评分的提升。
(十一) 负责新员工的岗位业务培训工作，制定本岗的培训计划，组织实施。
(十二) 做好与其他部门的沟通协调工作及完成领导交办的其他工作

岗位要求：

1、3年以上四星级酒店相关管理岗位工作经验；
2、熟练掌握专业知识及业务操作技能。