1接受房务总监的督导，做好日常的前厅管理或授权专职管理的各项工作，向房务总监负责。
2制定和策划前厅部各项规章，并贯彻执行。
3做好成本控制工作，在保证服务质量的前提下，降低各项用品的消耗。
4安排本部门内各项人事调动，处理员工违纪问题。
5巡视属下各部门、抽查服务质量，保证日常工作顺利进行。
6控制好每日房态，争取最大限度的入住率。
7指导员工促销旅游区各类产品。
8涉及酒店住房的特殊入住事宜。安排驻酒店问询台的当值。
9指导主管训练属下员工，并督导各主管的管理工作。
10客人投诉，及时解决并作好记录。
11组织、主持每日部门早会、交班会，及每月部门例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。
12督查各主管的工作进度，纠正偏差。
13掌握房间预订情况及当天客情。
14每月制作部门经营分析报告,呈递给管理层审阅。