1.了解各部门的运作程序。
2.接受及处理酒店客人对酒店内所有部门的投诉，听取客人的各类意见和建议。
汇同有关部门处理顾客在酒店内发生的意外事故（如伤亡、凶杀、火警、失窃、自然灾 害）。
3.遇危险事故应立即通知高层管理人员，并在高层管理人员未到达事故现场之前，应做出适当决定，视情况需要疏散客人（如火警、炸弹恐吓）。
4.负责贵重物品遗失被寻获的处理工作。
5.维护顾客安全。
6.督导各岗位工作人员的工作情况及遵守纪律情况。
7.维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁，维护顾客安全。
8.督导、检查在大堂工作人员日间及晚间的工作情况及遵守纪律情况。
9.检查前厅大堂范围内需维修项目，跟办维修单。
10.熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
11.汇同保安人员在酒店区域各处巡查。
12.向客人介绍并推销酒店、旅游区的各项服务。
13.解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、找人、找物）。
14.替得病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。