· 客户战略与关系管理： 制定并执行顶级客户关系管理战略，作为战略客户的核心联系人与可信赖的顾问，深度理解客户业务，确保其从我们的服务中获得最大价值。

· 服务交付与质量监督： 建立全方位的服务过程监控机制，尤其在客户群等关键触点上，确保每一个客户问题都被及时响应、高效解决，实现“问题闭环零遗漏”。

· 客户诉求与价值闭环： 系统化地收集、整合、分析客户的反馈与潜在需求，并代表客户推动内部产品、技术、运营团队进行优化迭代，将客户声音转化为产品力提升的具体行动。

· 重大危机与客诉处理： 作为客户投诉的最终升级点，亲自牵头处理复杂且高风险的客户危机事件，以专业的姿态化解矛盾，维护公司品牌声誉与客户信任。

· 健康度与忠诚度体系建设： 构建并完善客户健康度量化评估与预警系统，定期输出客户满意度（NPS/CSAT）洞察报告，并制定精准策略以持续提升客户忠诚度与续约意愿。

· 流程优化与效率提升： 持续审视并优化客户服务全流程、SOP（标准作业程序）及知识库体系，推动服务流程的标准化、数字化与智能化，全面提升团队规模化的服务能力与质量。

· 团队领导与人才发展： 负责领导、激励和发展一支高绩效的客户服务/成功团队，涵盖团队搭建、人才培养、绩效管理和专业赋能，打造以客户为中心的服务文化。

· 经验背景：

1. 具备 3 年以上企业级（B2B/SaaS领域优先）客户成功、客户服务管理或账户管理（Account Management）相关工作经验。

2. 其中至少 1 年以上团队管理经验者优先。

3. 具备人力资源管理服务（HRO）、劳务派遣外包、灵活用工、薪税外包等相关行业背景者优先。

· 核心能力：

o 卓越的沟通与影响力： 具备出色的跨部门协调与向上向下沟通能力，能有效驱动内外部资源解决复杂问题。

o 系统性解决问题能力： 擅长处理高强度压力下的客户冲突与危机，能快速定位根源并制定长远解决方案。

o 流程构建与优化能力： 精通客户服务流程的设计与再造，具备强大的体系化思维和项目管理能力。

o 数据驱动决策能力： 熟练运用CRM系统（如Salesforce）、数据分析工具，善于从数据中洞察问题、发现机会并指导行动。

· 个人特质：

o 深度认同“客户成功即公司成功”的理念，具备极强的责任心和主人翁精神。

o 结果导向，对客户留存、满意度等关键业务指标有极强的追求。

o 具备高超的同理心和耐心，能真正站在客户角度思考并创造价值。

o 乐观坚韧，能适应互联网科技公司的快节奏变化，具备优秀的自驱力和抗压能力。

1. 具有竞争力的薪酬福利： 极具吸引力的薪酬结构（固定薪资+绩效奖金），让您的付出获得丰厚回报。

2. 广阔的发展平台： 作为管理层，您将直接参与公司客户服务战略的制定，获得充分的授权和广阔的职业发展空间。

3. 优秀的团队氛围： 与行业内优秀、开放、协作的伙伴共事，持续学习与成长。

4. 全面的福利保障： 完善的五险一金、带薪年假、节日福利、团建活动等。

5. 弹性工作制： 我们关注工作产出而非形式，提供人性化的弹性工作安排。