1、编制部门管理制度及工作流程，指导客服人员工作落实情况；
2、培训客服服务礼仪及岗位操作，确保客服人员做到标准化服务；
3、对接业主，跟进日常客诉处理，建立和保持良好的客户关系，定期开展满意度调查；
4、每月核对各项应收费用，跟进各项费用的催收工作；
5、定期巡视项目公共设施设备，抽查客服人员业务技能；
6、完成外判绿化和保洁单位月度绩效考核，并对派驻的绿化及保洁队伍的协调、监督、管理；
7、新增服务项目方案的拟定及落实，节日现场活动的筹备工作。