【工作内容】
1、负责组织制定并优化本部门的管理制度、工作流程及服务标准，明确部门工作目标，监督和评估部门运作情况，确保公司方针目标与服务理念的有效落实。
2、 负责部门人力资源开发与管理，包括岗位设置、职责划分、人才培训与储备、绩效考核等，持续提升团队的技术水平和服务质量。
3、 统筹客户服务管理工作，督促处理各分管负责人未能及时解决的问题，确保客户满意度稳步提升，并对客户投诉进行及时响应与处理。
4、收集并分析产品质量性能信息，推动纠正预防措施的落实，提升产品服务质量与客户体验。
5、推动部门增值服务的开展，监督保修物料的使用情况，提高部门经济效益与运营效率。
6、 负责部门行政管理相关工作，包括各类报表、单据的审核与审批，确保数据准确性和管理规范性。
7、协调公司内部、关联公司及客户之间的沟通与合作，保障售后服务工作的顺利推进。
8、处理突发事件及重大客户服务跟进工作，确保客户问题得到高效、妥善解决。
9、完成上级临时交办的其他工作任务，积极配合公司整体战略部署。
【任职要求】
1、 本科及以上学历，专业不限，具有5年及以上相关工作经验，熟悉客户服务、行政管理、绩效考核及管理制度建设等工作内容。
2、 具备良好的沟通协调能力、问题处理能力和团队管理能力，能够有效推动部门工作高效运行。
3、熟悉客户服务流程及客户投诉处理机制，具备较强的服务意识和责任心。
4、具备较强的执行力和抗压能力，能够在复杂环境下保持工作稳定性和连续性。
5、具备良好的职业素养和职业道德。