1.负责用户关爱工作，并对用户满意度、专属服务群运营等绩效结果负责

2.制定用户中心月度、季度、年度用户关爱工作规划

3.对满意度评价结果进行分析改进，推进服务质量全面提升

4.对销售/售后投诉进行分析，推动售前售后服务质量提升

5.定期对用户专属服务群运营情况进行检核，确保专属服务群运行良好

6.负责抱怨投诉的闭环监控，输出总结报告，组织店端学习

7.用户关爱活动计划，确保服务活动有效落地执行

8.做好跨部门协作工作，保障得到关联部门的有效配合与支持