岗位职责:
1、推动集团客户服务战略在本中心落地，统筹政策、制度及服务标准的执行；
2、全流程管理燃气报修/咨询等业务，确保服务时效与质量达标；监控关键指标，推动问题闭环解决；协调跨部门资源，保障紧急事件快速响应；
3、优化客户服务流程，提升客户满意度及服务效率；
4、负责东莞分中心团队（含坐席、质培、业务支持等岗位）的绩效管理与能力提升。
任职要求:
1、本科及以上学历，具有一线工作经历，5年客服管理经验，具备城市燃气基础和输配管理知识者优先；
2、熟悉燃气行业客户服务及客户运营安全相关管理制度及运行体系；
3、精通服务数据分析，能通过指标诊断问题并制定改进方案；
4、具备跨部门协调能力与突发事件应对经验；
5、有较强的文字功底，擅长编写方案、工作总结、通讯稿件等。