一、工作职责：
1、团队管理：
①统筹地区客服工作全责、定期分析团队人员效率，合理部署安排工作；
②保障客服团队对外服务客户沟通渠道畅通，上传下达，监督落地；
③对地区现场客服赋能培训，提升客服服务效率、对公司服务质量及成本负责，保障客户满意。
2、风险管控：对地区高危投诉、理赔赔付风险，保障客服有高度警惕，及时预警升级高危，并及时给到客服指导处理建议；对内预警，促进产品及运营优化。
3、项目客户服务：
①统筹管理地区KA客户关系维护、服务流程设计及完善；
②对地区客户运维账单输出的及时性、回款及时性做监督跟进；
③客户计划跟进、主动监督地区客服主动跟单，保障客户服务履约指标达成。
4、工作汇报职责（双线汇报）
①总部客服部：对地区各项客服指标负责，汇报指标的达成及分析改善、人员管理；
②地区大区总：客服指标达成进度、短板管理措施、解决办法、地区运营质量问题推管控办法，异常问题输出联动环节。
二、任职要求：
1、大专以上，3年以上快递、物流、仓储客服服务管理工作验；
2、有较强文字总结、数据分析能力，思维逻辑能力；
3、具有较强的客户服务意识、团队协作精神、能承受较强的工作压力，具有较强的责任心及执行力；
4、办公技能要求精通excel、Word、擅长PPT制作及有演讲能力；
5、熟悉快递、物流、仓储客服知识，具有项目客服管理、客服管理工作经验优先。