1、岗位职责：

（1）战略落地与执行：

推动集团客户服务战略在本中心落地，统筹政策、制度及服务标准的执行；

（2）服务交付管理：

①全流程管理燃气报修/咨询等业务，确保服务时效与质量达标；

②监控关键指标，推动问题闭环解决；

③协调跨部门资源，保障紧急事件快速响应；

（3）客户体验优化：

优化服务流程，提升客户满意度及服务效率；

（4）团队管理与能力提升：

负责东莞分中心团队（含坐席、质培、业务支持等岗位）的绩效管理与能力提升；

2、任职要求：

（1）教育背景：本科及以上学历；

（2）工作经验：具有一线工作经历，5年客服管理经验（至少3年燃气行业经验），具备城市燃气基础和输配管理知识者优先；

（3）专业技术能力：熟悉燃气行业客户服务及客户运营安全相关管理制度及运行体系；

（4）数据驱动：精通服务数据分析，能通过指标诊断问题并制定改进方案；

（5）沟通协调能力:具备跨部门协调能力与突发事件应对经验；

（6）文字书写能力:有较强的文字功底，擅长编写方案、工作总结、通讯稿件等;