工作职责：
1. 统筹物业客服团队的日常运营，制定并落地标准化服务流程，确保业主诉求得到及时响应与闭环处理。
2. 负责业主关系维护，通过定期回访、投诉处理等方式，提升业主满意度与忠诚度。
3. 组织客服团队的专业培训与绩效考核，优化人员配置，提升团队整体服务水平。
4. 协调物业内部各部门（前台会服、工程、安保、保洁）资源，推动跨部门协作解决业主复杂问题。
任职要求：
1. 32岁以下，大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先。
2. 拥有2年以上物业客服工作经验，其中1年以上团队管理经验。
3. 具备优秀的沟通协调能力与服务意识，能妥善处理各类业主投诉与突发事件。
4. 熟悉物业管理相关法律法规，掌握客服系统操作及基础办公软件。