公司介绍：

我们是一家专注于大健康领域的权威机构，核心业务包括主导或参与制定保健相关的国家标准、行业标准，并为广大健康服务企业提供专业、严谨的服务认证。我们致力于通过标准引领和认证驱动，提升行业整体服务水平，守护公众健康，推动大健康产业的高质量、规范化发展。

1. 服务体系与标准建设：

• 主导设计、编写、优化并落地实施面向高净值客户的全流程服务标准操作程序(SOP)，覆盖从客户签约、服务启动、日常沟通、紧急响应到关系维护的所有环节。

• 建立并管理服务质量监控与评估体系，定期进行客户满意度调研和服务审核，确保SOP被严格执行。

• 持续分析服务流程中的短板，推动服务创新与体验升级。

2. 团队培训与赋能：

• 负责对所有员工（如健康顾问、客服专员、健康管家、调理师）进行系统性、持续性的服务礼仪与专业培训。

• 培训内容涵盖但不限于：高端商务礼仪、沟通话术（电话/微信/面对面）、情商与共情力培养、危机处理与客诉应对、隐私保密意识等。

3. 团队管理与运营：

• 领导客户服务团队，设定清晰的绩效目标（KPI），并负责日常工作的指导、监督和激励。

• 作为复杂客户咨询或投诉的升级处理节点，亲自介入关键场景，利用专业经验化解危机，维护客户关系，并从中提炼培训案例。

4. 客户体验洞察：

• 深入理解高净值客户的潜在需求和行为习惯，为产品设计和服务流程优化提供来自客户视角的宝贵洞察。

• 建立客户情感连接，提升客户生命周期价值与忠诚度。