1、全面负责项目客服工作，制定本部门年度工作计划及各类专项工作方案并跟进实施，确保部门职能和工作目标的充分实现；

2、负责建立客服团队，协调班组成员，掌握员工思想状况，提高客服人员政治思想素质和业务技能；

3、加强与客户之间的沟通，建立并保持良好的客户关系；

4、负责及时了解客户需求，协调各部门处理客户诉求，应对各种突发事件;；

5、统筹本部门培训工作，定期开展服务意识、服务技能、礼仪礼节等方面的培训工作，提高客户服务质量；

6、每天做巡视工作,监督工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况；

7、负责部门员工的管理与工作考核，定期组织召开部门会议；负责客户突发事件的处理并向主管领导报告处理情况。