岗位职责：

1、在项目经理领导下，负责项目的客服管理和物业费收缴工作，与客户建立良好关系，实现有效沟通，确保工作按照公司的管理体系要求有效运行；

2、建立健全项目客服管理的各项规章制度、作业流程、工作流程等，并按照计划组织实施培训考核，确保客服员工的服务意识、专业技能、综合能力得到提升；

3、建立健全客户管理档案，做到档案内容准确有效，保存条目清晰，查阅便捷；

4、负责项目物业管理服务满意度调查及意见反馈整改工作；

5、制定客服客服流程、培训计划，预算编写及团队绩效考核‌，熟悉社区文化活动策划与满意度提升方案‌

6、领导安排的其它工作。

任职要求：

1、年龄要求：25-35岁；身高：160CM及以上，形象佳气质好；学历：最低大专；

2、熟练使用 office 软件；

3、有北京高端别墅工作经验的，同时有别墅交付工作经验的（万科、金科、龙湖、碧桂园、华润等物业有限考虑）；

4、精通物业管理法规和业务，有实干精神，能妥善处理客户的重大投诉；

5、具备处理突发事件的应急能力和良好的协调、沟通能力；

6、沟通协调、组织能力强，出色的管理和团队建设能力。