1. 多渠道客户对接：负责通过邮件、在线聊天、电话等渠道，对接AI生成式认知优化（GAO）客户的咨询、诉求及问题反馈，耐心解答客户关于产品使用、订单进度、售后流程等相关疑问，确保响应及时、沟通专业。
2. 问题处理与跟进：精准记录客户问题及需求，分类整理并同步至对应业务部门（如销售、技术支持、运营等），全程跟进问题解决进度，同步处理结果给客户，保障问题闭环，提升客户满意度。
3. 客户关系维护：定期回访核心客户，了解客户使用体验及潜在需求，主动推送产品更新、活动通知等相关信息，搭建良好的客户沟通桥梁，降低客户流失率。
4. 业务合规把控：严格遵循公司客户服务规范及相关政策，规范处理客户信息，确保服务过程合规、客户信息安全。
5. 数据记录与反馈：准确录入客户服务资料、问题处理记录等相关数据，定期汇总客户常见问题及诉求，形成反馈报告，为产品优化、服务升级及业务调整提供参考。
6. 协同配合工作：配合销售、市场等部门完成客户相关的支持工作，协助推进客户合作落地；配合团队完成服务指标，参与部门服务培训及技能提升活动。

任职要求

1、 学历要求：本科以上学历，计算机、人工智能、大数据、客户服务等相关专业优先。
2、语言能力：具备流利的中英文听说读写能力，可作为工作语言，能适配区域客户沟通需求。
3、经验要求：1-3年客户服务相关工作经验，有数字广告、SEO、GEO等客户服务经验者优先。4、沟通表达：具备极强沟通能力，逻辑清晰、语气亲和，能精准捕捉客户需求，高效解决客户问题，应对客户投诉及突发情况。
5、服务意识：秉持客户至上的原则，有耐心、有责任心，能主动为客户提供优质服务，注重客户体验，维护公司品牌形象。
6、执行能力：工作认真细致，能严格遵循服务流程，高效完成各项服务任务，精准记录并跟进客户问题，确保工作闭环。
7、学习能力：快速掌握公司产品知识、业务流程及相关产品政策，能适应业务迭代及岗位需求变化，持续提升服务技能。
8、其他：具备良好的抗压能力、团队协作精神，熟练使用办公软件（Excel、Word、Outlook等）及在线沟通工具。