1.负责对客服部服务质量的控制和检查工作
2.确保客户服务部有完整的工作程序，对岗位职责和工作标准进行有效实施
3.关注客户账单的发放和费用的交付情况，如有异常及时上报沟通
4.负责本部门安全和日常质量管理工作，检查和督促各岗位严格按照工作规程和工作标准进行工作，实施规范作业，并协助解决下属员工汇报的疑难问题
5.拟定本部门培训计划，并监督实施，提高员工的整体素质
6.负责本部门与其他部门协调联系，不断开发新的服务项目
7.负责二装相关组织协调工作，负责做好装修期间各节点检查验收的协调工作
8.负责办理客户装修手续，组织二装协调会议，按照规定收集相关资料，严格审核装修施工单位的资质及装修施工人员的有效证件，签订《装修管理协议》，建立客户档案，知会安保部、工程部
9.定期拜访业户，征求业户意见，建立良好关系，树立公司形象，提高公司声誉
10.根据客户满意度调查意见，出具有效整改措施并好做客户回访工作
11.处理客户重大投诉，采取果断有效的措施控制事态发展，及时将处理结果及客户反映以书面形式上报物业总经理