职位描述：
1.负责售后服务工作的整体运作，确保用户满意。
2.制定策略，实现公司所制定的业绩目标，负责售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监控和监督。
3.负责建立售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。
4.根据每月实际目标达成情况进行总结分析，并制定和落实改善计划。
5.及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。
6.组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力。
7.合理控制配件库存。
8.负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调
任职要求：
1、积极主动的工作态度和责任心。
2、2年以上车辆维修经验、3年以上售后管理经验。
3、熟悉4S店售后的各个模块及工作流程，熟悉厂家商务政策和厂家管理系统。4、具有出色的亲和力、组织协调与沟通能力，分析判断力、服务意识强。