工作职责

统筹汽车售后前台的日常运营管理，制定并执行前台服务标准与流程，确保客户接待高效有序。

负责客户到店维修、保养等业务的接待与需求对接，协调维修车间、配件部门与客户的沟通，推动服务闭环。

管理前台团队的排班、培训与绩效，提升团队服务意识与专业能力，处理客户投诉及突发事件。

负责前台区域的环境维护、物资管理及数据统计（如客户到店量、服务满意度等），定期优化服务流程。

任职要求

大专及以上学历，1年以上汽车售后或服务行业前台管理经验优先。

熟悉汽车维修服务流程，具备客户服务意识与沟通协调能力，能快速响应客户需求。

具备团队管理能力，能有效带领团队完成服务目标，有较强的问题解决能力与抗压能力。

熟练使用办公软件，具备基础的数据统计与分析能力。