银行信用卡中心电话呼叫项目主管招聘​
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一、工作地点​
来安路500号（驻场）
二、岗位职责​
1、全面负责银行信用卡中心电话呼叫项目的日常运营管理，制定项目运营计划，确保项目按照客户要求和公司标准高效推进，达成各项 KPI 指标，如电话接通率、客户问题解决率、客户满意度等。​
2、带领电话呼叫团队开展工作，包括团队成员的日常工作安排、任务分配、业务指导与培训，提升团队整体业务能力和专业素养，打造高绩效团队。​
3、密切关注项目运营过程中的各类数据，如呼叫量、处理时效、投诉率等，定期进行数据分析与总结，及时发现项目运营中的问题与风险，并制定有效的解决方案，确保项目稳定运行。​
4、与银行信用卡中心相关老师保持密切沟通，及时反馈项目进展情况、客户需求及问题处理结果，维护良好的客户关系，提升客户满意度与忠诚度。​
5、负责项目团队的人员管理，包括招聘协助、绩效考核、员工激励与关怀等，营造积极向上的团队氛围，降低员工流失率。​
6、严格遵守银行及公司的各项规章制度，确保项目运营过程中的合规性，妥善处理项目运营中的客户投诉与突发事件，保障项目顺利开展。​
7、配合公司其他部门完成相关工作，参与项目相关的流程优化、制度完善等工作，推动项目持续改进与发展。​
三、任职资格​
1、学历要求：大专及以上学历​
2、经验要求：​
1）具有 2 年及以上电话呼叫中心团队管理经验，有银行信用卡相关业务经验者优先。​
2）熟悉电话呼叫中心的运营管理流程、服务标准及质量控制方法。​
3）具备一定的项目管理能力，能够有效组织协调团队资源，确保项目目标的实现。​
3、能力要求：​
1）具备优秀的沟通协调能力，能够与客户、团队成员及其他部门进行高效沟通，解决各类问题。​
2）拥有良好的团队领导能力和激励能力，能够带领团队完成各项工作任务，提升团队绩效。​
3）具备较强的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境，能接受长时间加班，确保项目按时交付。​
四、薪酬范围：10-13k