职位描述：
快递物流领域，总部做理赔策略流程的事情；做过客服舆情预防和管理；做过客服工单运营；客服岗做过在线/热线BPO运营
岗位职责：
（1）履约交付：推动BPO业务发展，不定期走访外包职场/网点，统筹外包团队单元模块，完成合作方履约要求和指标达成；
（2）数据分析：通过数据分析找到业务痛点及提升方向，形成可落地的执行方案。
（3）问题解决：善于发现业务问题，协调各方资源快速解决业务运营卡点和痛点问题。
（4）效率提升：通过流程优化、工具引入或自动化手段，提升整体运营效率，降低运营成本。
职位要求
2. 任职要求：
（1）学历与专业：本科及以上学历
（2）知识与能力：了解投诉理赔运作流程，掌握投诉理赔质量考核评判指标和应用价值
（3）工作经历：熟练掌握客服岗位各项业务流程与标准、具备较好的组织协调能力与沟通表达能力，
（4）个性特征：资源整合能力、积极主动、执行力、沟通协同能力、数据分析能力、进取心