1. 团队管理：负责客服团队的培训、排班及绩效考核，搭建人才培养机制，通过激励与指导提升团队专业能力和凝聚力，带领团队达成服务目标。
2. 体系优化：制定并完善客服服务流程、标准话术与管理制度，明确响应时效、问题解决率、客户满意度等核心KPI，推动服务规范化运营。
3. 问题处理：统筹协调重大客户投诉与复杂纠纷，指导下属解决棘手问题，协调跨部门资源（产品、运营等），确保客户诉求闭环处理。
4. 数据复盘：定期分析客服数据（咨询量、问题分类、流失原因等），输出管理报告与改进方案，持续优化服务质量与团队效率。
5. 关系维护：同步客户核心需求至相关部门，推动产品/服务迭代，维护良好客户关系，提升品牌口碑。
客服主管招聘要求
1. 学历经验：大专及以上学历，3年以上客服相关工作经验，2年以上客服团队管理经验（需独立带领5人及以上团队）。
2. 管理能力：具备团队搭建、绩效管控、人员激励与冲突处理能力，能快速落地管理策略，提升团队战斗力。
3. 专业技能：熟悉客服体系搭建与流程优化，掌握主流客服工具（在线/热线系统），具备基础数据分析能力，擅长跨部门沟通协同。
4. 综合素质：客户导向思维，抗压能力强，责任心与服务意识突出，具备优秀的问题解决能力和沟通表达能力。
5. 加分项：同行业（电商/互联网/金融/教育等）客服管理经验，熟练使用Excel（数据透视表、函数）进行数据复盘。