我们是谁？
作为稳健发展的大型国有物业服务企业，我们正开启新一轮的优质服务疆域拓展。我们不仅仅是在管理项目，更是在“创造”未来社区的标杆服务体验。对于每一位即将加入的客服主管，我们提供的不仅是一份管理岗位，更是一个在规范平台、雄厚资源支持下，从零到一、全程参与并主导高端服务品牌塑造的卓越事业起点。

您的角色至关重要：
您将不是一位常规的客服管理者，而是新项目服务体系的 “首席构建师”与 “团队教练”。您的视野、标准与领导力，将直接决定新项目客服团队的基因与服务品质的基准。您将有机会：

• 定义服务标准：从零开始，参与制定并落地适配高端新项目的客服流程、标准与作业规范。

• 打造精英团队：亲自招募、培训并带领一支全新的客服团队，塑造积极、专业、高效的服务文化。

• 奠定客户关系基石：在项目交付初期，建立与首批业主的深度信任与良好沟通机制，为长期满意度打下坚实基础。

• 实践现代化管理：在国企规范的管理框架内，运用创新的服务理念与数字化工具，打造高绩效、高满意度的服务团队。

核心工作职责：

1. 服务体系建设：负责新项目客户服务体系的全面搭建与日常运营管理，确保服务流程顺畅、标准统一。

2. 标准制定与优化：主导或深度参与制定项目客服条线的服务标准、作业规程及应急预案，并持续推动优化。

3. 团队组建与赋能：全面负责客服团队的招募、培训、考核与激励，打造一支能代表公司品牌形象的专业服务队伍。

4. 客户关系与品质管理：建立系统化的客户沟通、定期回访及投诉处理机制；全面负责物业费的收缴策略制定与催缴跟进，确保经营目标达成。

5. 数据驱动与持续改进：定期分析服务数据与客户反馈，精准定位服务短板，推动服务品质的持续提升与创新。

6. 满意度与品牌建设：全力配合并主导客户满意度提升工作，将每一次客户接触转化为品牌增值的机会。

7. 跨部门协同与应急支持：高效协同工程、安保、环境等部门，并协助项目经理妥善处理各类突发事件，保障项目平稳运行。

我们期待这样的您：

1. 经验丰富：拥有3年以上物业管理或高端服务行业客服管理经验，具备团队组建或新项目前期介入经验者优先。

2. 专业精湛：深刻理解物业服务核心与客户心理，精通客户关系管理、投诉处理及服务流程设计。

3. 领导力卓越：具备出色的团队建设、培训赋能与激励能力，能激发团队潜能，营造积极向上的工作氛围。

4. 经营与服务意识并重：不仅关注服务体验，也具备良好的成本与收费意识，能平衡服务品质与经营目标。

5. 沟通与抗压能力强：拥有出色的跨部门沟通协调能力及复杂局面下的应急处理能力，善于在压力下保持专业与冷静。