岗位职责：负责为整个公司，包括直营体系和加盟体系，提供专业的客服服务，包括产品查适配、产品知识咨询、索赔鉴定支持等；承担公司主营品类的产品知识培训任务；不断提高门店客服能力和水平。对总部客服小组的客服满意度负责。
1、总部客服小组的日常管理工作，包括：成员进出、业绩统计考核、月会、成员培训及能力提升等。
2、企微客服群的建立、日常维护工作。对回复速度、回复准确性负责，对无效回复数据负责。
3、1.承担公司主营品类的产品知识培训任务，包括对各类、各级岗位员工。
4、研究门店一线客服岗的客服工具及客服服务方法，不断优化，引导和培训客服岗能力提升，提高客服销售预订单转化率。
任职要求：
1、统招大专及以上学历，要求有客服管理经验；
2、具备较强的责任心和执行力，工作细心；
3、具备良好的学习能力和问题解决能力，能够快速适应新环境和新任务；
4、熟练使用excel、ppt等办公软件。
福利待遇：
1、试用期2-3个月，单休；
2、收入构成：基本工资+绩效奖金+年终奖；
3、缴纳五险及商业保险，缴纳住房公积金，入职一年后，享受带薪年假；
4、提供住宿、带薪休假、员工聚餐、免费旅游、集体培训。