1、负责客服、品质运维工作。
2、满意度指标（小业主满意度、管家满意度）、客诉指标（企微与400客户及时响应率、访客覆盖率、客诉及时率与满意度）、管家走动、任务拜访等等涉及小业主满意度指标的区域整体客服指标运营管控提升，数据分析，保障措施，指标达成等工作。
3、客服条线品质质量体系运营与定期结果评估、分析与改进。
4、品牌建设、红色物业、文化推广及社文活动的指引与维护运行。
5、负责大项目客服条线的团队管理、绩效判定、业务技能提升培训、提能增效等。