工作职责主要负责山东区域项目群的客服管理工作，
详细如下：
1）负责监督落实物业管理费的收缴及其他各项费用的代收代缴工作。
2）定期分析收缴工作开展情况，并且按照公司收缴率数据和改进建议等不断改进工作，确保项目完成当期和年度收缴率。
3）督导下属做好来电、来访客户的接待，并参与重要来点及重大客户接待工作。 4）处理业主疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，组织各种资源相应客户需求。
5）负责本项目客户沟通平台的建立和维护，提出有效改进办法及建议。
6）制定并组织实施业主各阶段沟通方案和社区文化活动，积极赢得业主的理解和支持。
7）配合公司组织的第三方客户满意度调查，并进行分析处理、评估总结、制定改进计划等工作。

任职要求
1、大专及以上学历，服务类或管理类相关专业。
2、5年以上物业行业工作经历，2年以上住宅项目多项目客服管理岗位工作经验。 3、具有较强的沟通表达能力、敏锐的洞察力和分析能力。
4、诚实守信，吃苦耐劳，抗压能力强。