【岗位职责】：
一、美加区域售后服务管理：
1、负责美加区域客户售后服务全流程，包括设备安装调试、故障维修、定期维护、客户培训和技术支持等，确保快速响应客户需求；
2、建立标准化售后流程（如故障诊断、维修、退换货等），制定多语言服务手册和SOP等方法不断推动服务效率提升。
3、管控美加区域服务费用，分析对比并不断优化,将费用预算控制在合理范围内；
二、团队建设及管理
1、管理美加区域美籍及中方技术服务团队，负责团队组建、培训和绩效评估等，不断提升团队技术能力和服务效率。
2、协调跨时区、跨文化团队协作，分配任务并监督执行质量，定期向总部汇报服务数据。
三、备件与供应链管理
1、管理美加区域备件库存，优化库存水平，协调确保备件及时交付；
四、客户关系维护及风险管理
1、对接区域重点客户（如代理商、终端用户），定期回访并收集产品使用反馈，输出改进建议报告；
2、处理客户投诉，协同法务部门规避合规风险（如产品责任纠纷环保要求、数据隐私等）；
3、有效处理美加区域服务中的突发事件（如设备安全事故、人员异常事故、法律纠纷等）。