岗位职责：
1. 负责售后服务策略制定和优化，不断探索创新服务模式，提升国内市场服务竞争力；
2. 负责售后技术支持体系流程构建，主导售后服务标准化建设；
3. 负责售后服务团队考核指标制定与提升，不断提升团队效率；定期开展服务意识、服务技能等培训，不断提升团队服务质量；
4. 负责服务数据监控，通过过程管理、结果指标，对服务数据进行差异分析，并制定改进方案，提高服务效率，降低服务成本；
5. 负责客户服务需求管理，统筹客户管理，产品管理，报修渠道，全流程服务监控及客户满意度分析、风险预警机制完善落地；不断提升服务时效与服务能力；
6. 负责客服体系综合运营工作，会议组织管理，重要事项督办等。
任职要求：
1. 本科及以上学历，机械类相关专业优先考虑，优秀者可适当放宽条件；
2. 办公软件熟练操作，具备数据分析能力；
3. 熟悉售后服务相关规范、制度、系统流程；
4. 具有多部门协同项目经验，能够协调各部门资源；
5. 具备较强沟通能力、人际交往能力、团队合作能力。