1.团队管理:客服团队的日常运营管理，客服人员工作安排，监督日常性工作的落实情况;
2.团队激励:制定有效的激励政策，调动团队人员情绪，激发团队活力;
3.指标达成:熟悉京东平台各项考核指标，按照公司的运营计划，带领团队完成项目整体KPI指标达成;
4.业务提升:优化客服工作流程，完善客服标准体系，提高客服作效率及客户满意度;
5.团队建设:持续优化团队效率和质量，持续做好提升组员业务能力，提升整体服务质量;做好梯队建设和人才选拔;
6.培训计划:制定客服业务、人才培训计划并组织落实，提升客服的业务综合技能;
7.日常对接品牌、济南总部，分析和评估品牌反馈业务问题和建议，提供改进和优化客户服务的建议和措施;建立并维系良好的客户关系管
理;
职位要求:
1.熟悉京东等电子商务客服管理体系及平台规则，精通售前、售中、售后全过程;
2.能独立带领客服团队，较强的团队建设管理能力和计划能力;
3.具备优秀的沟通协调能力，出色的解决问题的能力，善于团队合作，并能主动学习与创新;
4.熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;
5.乐于接受挑战，善于适应快速变化的环境，具备优秀的抗压能力，较强的吃苦耐劳精神