1、岗位职责​

（1）全渠道客户服务：通过电话、邮件、即时通讯工具等多渠道，专业解答客户关于仓储流程、订单状态、费用结算、异常处理等问题，提供高效、精准的日常咨询服务。​

（2）订单异常管理：统筹处理各类订单异常情况，包括地址变更、退换货、缺货通知等，协调仓库、物流等部门快速响应，全程跟进处理进度，并及时向客户同步最新动态。​

（3）客户需求转化：敏锐捕捉客户需求与建议，系统化整理后反馈至运营、质控、招商等相关部门，推动服务优化迭代，实现客户需求向业务提升的有效转化。​

（4）物流协同服务：实时跟踪物流信息，主动协助客户查询货物在途状态，妥善处理物流破损、延迟等投诉，积极协调责任方完成理赔，保障客户物流体验。​

（5）数据驱动决策：每日对客服记录进行深度汇总分析，精准统计客户满意度、投诉率等核心数据，按时提交详实的客服日报与周报，为服务策略调整提供数据支撑。​

（6）营销服务支持：深度参与各类营销活动，从大促期间的售前咨询引导，到活动后的客户回访，全程提供专业支持，有效提升客户粘性与品牌忠诚度。

2、岗位要求​

（1）高中及以上学历，有电商客服、仓储客服经验者优先。​

（2）熟悉云仓业务流程，能熟练操作 WMS 系统、客服工单系统（如 Jira、Salesforce）及办公软件。​

（3）沟通能力强，具备同理心，能快速理解客户需求并准确传达解决方案。抗压能力强，适应电商大促期间高频咨询场景，可接受弹性排班（含周末 / 节假日轮班）。​

（4）服务意识强，善于记录总结问题，有处理突发客诉的应急能力。

项目在山东省省内，不在济南，不能常驻外地的慎投