1.进行现场督导、巡视所辖区域，检查、督导各管区的管理，发现问题及时处理，确保各项计划指标、规章制度、工作程序、质量标准的落实；

2.检查落实“VIP”的接待工作,定期走访客人,了解客人需求,提供个性化服务,建立良好的公共关系,及时处理客人投诉；

3.制定并执行楼层清洁与维护计划，保持良好的环境质量；

4.及时反馈客人的需求和意见，协助相关部门改进服务质量；

5.协助制定和完善部门各项规章制度,不断改进工作方式和服务程序,努力提高服务水平；

6.监督并管理楼层员工的工作表现，包括排班、培训及评估等；

7.与其它相关部门协调、沟通、密切合作；

完成领导交办的其他工作。

岗位职责：

1.35岁以下，大专以上学历，酒店管理、旅游管理、物业管理相关专业；

2.具有一定的酒店客房管理经验；

3.熟悉酒店运营管理流程，有相关行业经验者优先；

4.注重细节，追求卓越的服务品质；

5.具备良好的团队合作精神和服务意识；

6.有良好的观察、分析及沟通能力；具备一定的组织协调能力，能够处理突发事件。