1、负责部门全面管理工作，确保为客人提供优质的住宿服务。
2、负责编制本部门的经营工作计划和人员编制情况。
3、主持制定本部门的规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施、制定培训计划。
4、维护部门正常工作秩序，检查卫生质量和服务质量、设施设备的完好。
5、做好员工的思想工作，调动员工工作积极性。
6、接待来访人员，了解同行业发展趋势，提出客房设施改造和服务质量改善的合理化建议。
7、处理客诉及意外事件。
8、组织例行安全、卫生、消防检查。
9、完成领导交办的其他工作任务。