岗位职责：

1、每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用，检查仪表仪容及出勤情况；
2、每天仔细检查抽查客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好；
3、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患；
4、发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量；
5、配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求；
6、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当；
7、定期向上级提出合理化建议；
8、完成上级交办的其他工作事项。

工作要求：

1、学历与经验：高中及以上学历，2年以上客房管理经验，熟悉客房服务流程；

2、专业技能：掌握客房清洁标准、布草管理、设备维护，熟练使用客房管理系统；
3、素质要求：有良好沟通协调能力、应变能力，工作细致，具备团队管理能力。