薪酬构成：薪酬范围7-11k.根据面试情况定薪，六险一金，年终奖13-15薪
岗位职责
1. 负责资方及监管重大客诉处理，通过与客户沟通快速识别风险，解决客户问题，阻断风险升级；
2. 跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决危机客诉，提升客户满意度，减少危机客诉，重大客诉对公司产生的不良影响；
3. 通过分析危机客诉，发现业务及流程中中的问题点，并提出优化建议，并跟进相关有点的落地执行；
4. 沉淀风险处置经验，输出风险场景话术及标准流程的SOP建议，助力团队持续健康发展。
岗位要求
1、大专（含）以上学历；
2、具有呼叫中心客诉工作经验，有一年以上金融中心重大客诉工作经验优先，对风险具备识别和敏感度，坚持以客户为中心，解决高危投诉；
3、有良好的的跨部门沟通，协同合作能力，良好的谈判沟通技能及情绪自我调节能力；
4、具备一定的法律知识储备，对消保等法律法规有一定的了解；
5. 可接受排班工作制度；