岗位职责：

1.受理客户报案、进行查勘调度工作；

2.受理投保、理赔及其他保险相关业务的咨询；

3.受理客户的投诉建议，耐心做好解释工作；

4.完成查勘回访、支付回访等服务性回访呼出及短信服务工作；

5.整理客户咨询、投诉的问题件，及时反馈并落实跟踪；

6.完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1.35岁以下，大专及以上学历，形象气质俱佳；

2.具有良好的倾听、语言表达和沟通能力，口齿清晰，声音柔和甜美，普通话标准流利，文字组织表达能力强。

3.有较好的敬业精神和团队合作精神，性格外向、积极向上，具有良好的自我排遣能力和化解压力的心理素质。

4.能承受较强的工作压力，吃苦耐劳，能适应轮班工作制，具备与工作要求相适应的身体条件。

5.能熟练使用电脑办公系统软件，打字速度在60字/分以上；

6.有电话中心或客服工作经验或实习经验者优先。