岗位职责：
1、制定满意度提升工作计划，落实满意度目标的分解和任务实施；
2、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水牌及工作技巧；
3、负责对客户告知各类紧急事件公告及处理程序；
4、处理客户投诉及提出的各类意见，并制定纠正、预防措施；
5、定期召开客户沟通会，维护重要客户客户关系；
6、定期组织员工访谈工作，增加与客户的沟通与联系；
7、后勤全连接工作优化，联盟搭建，软服务优化；
8、处理现场突发情况或重大投诉，跟踪并解决投诉问题；
9、建立、健全部门管理制度和服务质量标准，并监督贯彻实施；
10、负责项目客服等岗位管理工作，优化工作方案，督促相关任务指标的达成。
岗位要求：
1、30-45周岁内，专科以上学历；
2、具备8年以上客服管理经验，其中4年以上超高层写字楼客服管理经验；
3、熟悉本岗位工作运行管理。具有丰富的物业运行、突发事件处理经验。
4、具有较强的组织协调能力及团队领导力，作风干练，服务意识强。具有较强的文字表达能力，具有良好的职业操守。身体健康，能承受较大的工作压力。
福利待遇：
五险一金，年度绩效奖金，节日福利，年度体检等。
工作时间：
8:30-17:30，双休