职位描述（岗位职责）：
1. 全渠道线上支持： 作为公司专业的“线上门面”，负责通过官网在线聊天、企业微信、客服邮箱及社交媒体等纯线上渠道，解答全球客户关于旋转小火锅设备的售前咨询、售中跟进及售后问题。
2. 专业方案解答： 深入理解产品知识，能够根据客户的开店规模、预算及场地条件，在线提供初步的设备选型与配置方案，精准传递产品价值。
3. 远程问题诊断： 高效响应客户在使用中遇到的设备问题，通过远程指导（如图文、视频通话）进行初步排查与解决，并协调技术团队提供进一步支持。
4. 商机挖掘与转化： 敏锐识别高意向咨询，精准记录客户需求并高效流转至销售顾问，完成线上线索的“第一棒”接力，助力业务增长。
5. 知识库赋能： 参与维护和优化线上客服知识库与常见问题（FAQ），将沟通案例沉淀为标准话术，提升团队服务效率与一致性。
· 学历与经验：
1.大专及以上学历，专业不限。
2.有线上客服、电商客服或用户运营经验者优先。
3.卓越的文字沟通力： 打字速度快，文字表达清晰、有条理，能通过文字传递耐心与专业。
4.强大的共情能力： 能透过屏幕感知客户情绪，有耐心，具备化解线上冲突的能力。
5.出色的多任务处理能力： 能同时应对多个线上对话窗口，并保持高质量的回复。
6.主动学习与钻研精神： 对机械设备有兴趣，愿意深入学习旋转设备的工作原理和故障排查逻辑。
7.基本的办公软件操作能力。