岗位职责：

1. 负责电商平台的售前咨询、订单跟进、售后服务，解答客户关于产品、促销、物流等问题，提升转化率与满意度；

2. 处理退换货、投诉、差评纠纷，依据平台规则协调解决，维护店铺评分；

3. 通过ERP/WMS系统处理订单审核、打单发货，确保库存准确性（如超卖拦截、缺货预警），确保发货日清；

4. 协调并对接仓库完成到货入库、调货、退货返包、不合格品处理、包装整改等工作；

5. 监控发货时效与异常件（如漏发、错发、物流停滞），主动联系客户或物流方协调处理；

6. 定期整理客户高频问题及反馈，提交运营优化建议。

任职资格：

1、大专及以上学历；

2、1年以上电商客服或物流操作经验，熟悉主流电商平台规则；

3、熟练使用Office等办公软件、抖音电商客服后台、打单工具（如旺店通）；

4、具较强表达能力与沟通能力；

5、了解基础仓储流程（如SKU匹配、发货时效管控），有ERP系统操作经验者优先。

【我们的优势】：

1、生命力强（成立已13年），资质优（”高企”傍身），路子多（内销+外贸）；

2、重视人才，广阔的成长空间，尽情施展才华，企业领导及工作氛围都很nice，非常和谐向上；

3、办公地点处于CBD核心区域，工作时间8：50-18:00，法定假日、带薪年假统统属于你。

4、福利完善，入职缴纳五险一金，节日福利，生日礼物，喜事礼金，诚邀人才加入。