1、负责1688国内站平台的日常客户咨询对接，包括但不限于建材产品规格、材质、价格、库存、发货流程、售后政策等问题的解答，通过阿里旺旺、电话等渠道高效响应客户需求，提升客户咨询转化率。

2、协助客户完成订单下单、付款流程，及时跟进订单状态（备货、发货、物流跟踪），主动向客户同步订单进展，确保订单顺利履约，减少订单异常情况发生。​ 3、负责客户售后问题处理，包括产品退换货、质量异议、物流破损等问题的协调解决，对接仓库、物流等相关部门，制定合理的售后解决方案，维护客户满意度，降低差评、投诉率。

4、做好客户信息管理工作，准确记录客户咨询内容、需求偏好、订单信息等，建立并完善客户档案，定期对客户进行回访维护，挖掘老客户复购潜力，提升客户忠诚度。​

​任职要求​

1、年龄20-40岁，大专及以上学历，1年以上电商平台客服经验优先，有1688平台客服经验或建材行业相关工作经验者优先考虑。​

2、具备良好的沟通表达能力、逻辑思维能力和问题解决能力，能快速理解客户需求并给出准确回应。

3、具备较强的客户服务意识和责任心，有耐心、同理心，能妥善处理客户投诉和异议，承受一定的工作压力。​

4、 熟练使用Office办公软件（Word、Excel），能准确记录客户信息和订单数据， 工作认真细致，有良好的团队协作精神，服从公司工作安排。​