岗位职责：​
1、搭建并优化大病预警手表业务线客服体系，制定客服流程、服务标准及应急预案，保障服务合规性与专业性，尤其聚焦预警信息咨询、紧急救援联动等特殊场景的服务闭环。​
2、领导并管理客服团队，负责团队招聘、培训、绩效考核与能力提升，打造具备医疗健康相关知识储备的专业客服队伍。​
3、统筹处理重大客诉及复杂服务问题，协调产品、技术、医疗支持等跨部门资源，提升用户满意度与品牌口碑。​
4、监测客服数据（响应时效、解决率、用户满意度等），输出数据分析报告，推动客服流程优化及产品服务体验迭代。​
5、联动直播、销售等前端团队，同步业务动态与用户需求，制定针对性客服支持策略，助力业务转化与用户留存。​
任职要求：​
1、5年以上客服管理经验，有智能硬件或医疗健康领域客服管理经验者优先，熟悉大病预警类产品服务逻辑者加分。​
2、具备优秀的团队管理、跨部门协调及问题解决能力，能有效统筹复杂服务场景的资源调配。​
3、熟悉客服体系搭建与优化，掌握客服数据分析方法，能以数据驱动服务质量提升。​
4、具备较强的责任心、同理心及应急处置能力，重视用户体验，对医疗健康服务的专业性与严谨性有深刻认知。