（1）收费管理
制定收费计划并监督执行，确保分公司按时完成收费目标。
对进度滞后的分公司提供指导与帮扶。
组织收费政策及技巧培训，推广优秀经验。
（2）VIP客户维护
建立统一的VIP客户维护体系，明确分级与服务标准。
设置专属管家，提供个性化服务与快速响应。
优先协调内部资源，提升客户满意度。
（3）客户信息处理
规范客户沟通及信息处理流程，定期评估工单质量。
明确客户走访标准，跟踪问题处理及转化情况，推广优秀经验。
（4）客服内业管理
制定客服内业标准并监督执行。
统一对客话术及通知模板，落实首问责任制。
建立管家培训体系，提升专业能力。
（5）管家星级评定
优化管家评级机制，提升积极性与星级管家保有率。
（6）管家培训与培养
组织新管家入职培训，实施“老带新”影子期学习。
开展星级管家系列课程，持续提升专业水平。
（7）社区活动管理
联合政府及慈善组织举办专项活动。
制定多样化活动清单，供项目选择执行，并跟踪活动效果。
（8）品牌管理
规范员工着装、行为及标识标牌，统一品牌形象。