岗位职责:
体系设计：主导设计并优化覆盖就诊全流程的客户体验标准与服务 SOP。
体验优化：通过客户反馈（如 NPS、满意度）及神秘访客机制，洞察体验断点，推动服务改进。
投诉管理：建立投诉处理与闭环改进机制，将客户投诉转化为服务提升的具体行动。
关系维护：规划客户生命周期管理，提升客户留存与复购率。
团队与文化：培训服务团队，在全集团推动“以客户为中心”的服务文化。
任职要求:
有口腔行业或DSO（口腔连锁） 客户管理经验者优先
拥有高端酒店、知名消费服务品牌或医疗健康行业的服务体系设计、客户体验管理相关资深经验
精通服务流程设计、标准制定与投诉闭环管理，具备出色的数据分析与跨部门协调能力